Tras leer estas respuestas sabrás cómo identificarte, cerrar la cuenta y reclamar.
trust¿Hace falta enseñar la clave para que me localicen?+
Con tu correo de registro y el número de cuenta basta para que localicen tu perfil. Nunca compartas la contraseña: el equipo de Richroyal Casino no la pide por chat, teléfono ni correo. Si alguien la solicita, cierra la conversación y avisa al soporte.
trust¿Y si prefiero dejar de jugar y cerrar la cuenta?+
Pide el cierre desde el chat en vivo indicando tu correo de registro; se tramita sin coste y sin explicaciones. Una vez cerrada, no podrás jugar con esa cuenta ni abrir otra con tus datos. Si además quieres bloquearte por completo, solicita la autoexclusión permanente.
trust¿Y si la contestación que me dan no me sirve?+
Responde al mismo hilo explicando qué falta y pide revisión; el caso pasa a un responsable distinto. Si tras esa revisión sigue sin convencerte, envía el asunto a
[email protected] con las capturas y el número de caso.
trust¿Cuándo puedo escribir y en qué idioma me contestan?+
En español, inglés, alemán y francés atienden por igual en los tres canales, también de madrugada. La respuesta tarda alrededor de dos minutos en el chat, dos horas por correo y un minuto al teléfono, siempre en horario peninsular CET.
trust¿Por qué tardan tanto en validar mi documentación?+
Porque el equipo coteja tu DNI o NIE, un comprobante de domicilio y la tarjeta de pago usada antes de liberar retiradas. Ese control tarda unas 22 horas desde que llegan los documentos completos y legibles. Con la verificación cerrada, el dinero sale en unos 6 minutos.
trust¿Qué pasa si escribo de noche o en fin de semana?+
Al marcar el número +34 915 768 997 o abrir el chat a las tres de la mañana, hay alguien al otro lado. El servicio funciona las 24 horas, los 7 días, festivos incluidos, en horario CET. Fuera de esa franja horaria peninsular también se mantiene la cobertura.
trust¿Qué ocurre si el casino opera sin licencia en España?+
Cuando entras en tu cuenta, el pie de página muestra la licencia DGOJ-47234 concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre el juego online en España y obliga a Richroyal Casino S.L. a rendir cuentas ante el regulador. Si la pierde, la web debe dejar de operar en el país.